5月13日，市民刘先生将一面印有“排忧解难为人民 线连千家建安康”的锦旗送到了市12345热线中心，对12345热线的办事效率和服务质量给予了肯定和表扬。
  前段时间刘先生向12345反映其父亲任工勤岗位职称待遇未落实问题后，经过12345热线平台转办至相关承办单位，进行协调处理，在承办单位的努力下，此事件已经得到解决。刘先生称“这个事情已经有两年了，找过很多部门但是一直未得到解决，在今年4月份抱着试一试的态度拨打12345热线，反映后很快就得到了解决，非常感谢12345热线”。
  市12345热线自运行以来，始终坚持“群众利益无小事”，不断加大诉求办理力度，狠抓办理实效，确保把实事办好、把好事办实。共接听市民来电27万余通，群众满意率达90%以上，先后收到市民致谢来电300余通,市民送来锦旗6面。下一步，市1234热线将紧紧围绕“始于群众需求、终于群众满意”的服务理念，坚持“全国一流，全省先进”的工作目标，把企业和群众的体验感和满意度作为检验工作成效的试金石，不断提升标准化、精细化服务水平，努力让12345成为“听民声、聚民意、解民忧”的新平台，为优化提升全市营商环境，服务全市经济发展大局作出应有贡献。