第十九期接话日活动群众诉求事项办理结果

  4月1日上午，市水务集团董事长刘怀平参加了12345热线第十九期市（县局）长接话日活动，共接听群众来电12件，其中现场解答咨询类诉求7件，形成事项工单5件。经市12345中心电话回访，来电人对办理结果4件满意，1件不满意。具体情况如下：
  一、来电人对办理结果满意的工单
  （一）李先生反映高新现代城小区自来水存在刺鼻气味问题办理结果
  针对李先生反映的问题，市水务集团水质检测中心于4月4日会同12345热线工作人员前往李先生住所查看。经对现代城小区自来水现场取样进行色度、浑浊度、臭和味、PH、耗氧量、细菌总数、总大肠菌群、耐热大肠菌群、大肠埃希菌、二氧化氯消毒剂11个项目检测，所检结果均符合国家饮用水卫生标准要求。经电话回访，来电人对办理结果非常满意。
  （二）张先生反映兴华都市花园小区缴纳水费不便问题回复结果
  经核实，因供水压力的关系，都市花园小区用水需要二次加压，但市水务集团目前暂未开展二次加压供水工作，故暂时无法向该小区住户提供缴费服务，仍由小区物业承担。下一步，市水务集团将本着为城为民、安全供水的服务理念，积极想办法、找出路，尽快解决高层加压供水问题，为广大市民提供更加方便、快捷、优质的供水服务。经电话回访，来电人对回复结果表示满意。
  （三）李先生反映江北污水处理厂直排问题办理结果
  经核实，安康市江北污水处理厂建设规模日处理污水3.5万吨,出水水质执行国家《城镇污水厂污染物排放标准》（GB18918-2002）一级A标准，自投运以来，一直保持正常稳定运行并达标排放。厂区南侧80米处，有一个入河排放口，江北雨污管网收集到的污水，经处理后，由此口排放到汉江，并按环保部门要求，安装了水质在线自动监测设备，对排放口水质进行实时自动监测，确保达标排放。在江北污水处理厂入河排放口以东约100米处，有市政部门建设的雨污管网雨水排放口一个，下雨时雨水经此口排到汉江。由于江北城区的快速发展，目前每天产生的污水量已经超过江北污水厂的处理能力，在高峰排水时段，可能存在少量污水经市政雨污管网流入汉江的现象。对此，市水务集团已启动了江北雨污分流管网建设及关庙污水处理厂建设，待项目建成后，将彻底解决江北水环境治理问题。经电话回访，来电人对办理结果表示满意。
  （四）王女士反映江北宁安小区自来水异味问题办理结果
  市水务集团多次通过电话及信息联系王女士，但因王女士工作较忙未能取得联系，一直无法与本人具体沟通。经12345话务中心与来电人联系，其表示此问题不用再进行处理，并对12345的工作表示非常满意。
  二、来电人对办理结果不满意的工单
  （五）唐先生反映恒口凤凰社区水质浑浊问题办理结果
  经了解，恒口示范区凤凰社区由恒源水厂供水，该水厂2019年第一季度出厂水检测符合国家标准，唐先生反映的问题初步判断是因管网年代久远，未经常大力度冲刷，管道内沉积物较多，导致水质出现浑浊、杂质。水厂已与社区物业联系，对管网、过滤网进行了清洗，还将增加管网末端的排水阀，增加清洗次数，增加过滤网等，确保群众安全用水、放心用水。经首次回访，唐先生不满意，发回重办后，唐先生仍不满意，认为水质浑浊问题依然存在。
  由于凤凰社区的供水方恒源水厂不属于市水务集团管辖，市12345热线已将工单转派至恒口示范区办理。下一步，市水务集团将积极配合，一跟到底，力争群众满意，市12345热线也将持续关注。