紫阳:“指尖政务”一网通 群众办事“零跑路”

   为纵深推进“放管服”改革，政务服务“让数据多跑路、让群众少跑腿”，紫阳县政务服务中心不断探索、优化、升级行政审批服务方式，通过与移动互联网深度融合，推出手机APP“指尖政务”，全县130项行政审批服务事项在手机端即可完成“一网通办”，实现群众办事“零跑路”。 

  积极拓宽政务信息公开渠道，优化公开方式，充分利用“两微一端”、自助终端、门户网站等载体与手段，打造政务媒体“矩阵”。按照公共利益优先，公众利益优先，群众关注的热点、痛点、堵点问题优先原则，详细、准确告知群众各行政审批服务事项的受理条件及流程。多样化群众喜闻乐见的公开方式和渠道，很好地打通了数据开放、共享、抓取与利用之间的壁垒，极大降低了群众获取信息的难度，为推行“指尖政务”奠定了坚实基础。
  不断优化服务手段，简化办事流程，深度融合移动互联网，研发手机APP自助终端，打造“指尖政务”智慧服务平台，全县130项行政审批服务事项只需一部手机，动动手指便可完成办理，群众足不出户，全程网上办结。一改群众办事“往返跑”为“网上跑”。“指尖政务”情景引导智能、界面操作简单、办理流程简化，申请材料网上传输，信息录入网上生成，办理结果快递送达，实现了群众办事从“少跑腿”到“零跑路”的跨越。
  为了提高“指尖政务”的到达率和知晓率，县内60个中心窗口、53个部门审批办、17个镇便民服务中心、176个村（社区）便民服务点内外联通、上下互动，倡导群众积极使用手机办证；2000余名县、镇包村干部进村入户8万余户，面对面宣传、手把手指导使用手机办证。广泛而深入地宣传，加之方便快捷、明白易懂、操作简单的自身优越性，“指尖政务”迅速越过紫阳的大山深沟、高峰陡路，成为家喻户晓、全面覆盖、群众乐于接受并愿意使用的政务服务新载体。
  办事群众可通过“指尖政务”智慧服务平台实时查询办件流程、时限、进度和结果，政务中心的每一件审批事项自觉接受群众监控和舆论监督，其受理、承办、审核、批准、办结等各个环节的详细信息，以及工作作风、服务态度、办事效率等，24小时接受政务监察中心的实时监控、预警纠错、绩效评估和群众的举报投诉。流程公开、过程透明、状态可视、问题可溯，将权利晒在阳光下，权力运行易监督，优质服务常态化，群众办事简单化。
  “指尖政务”在紫阳生根发芽并开花结果，极大方便了群众办事，有效提高了政府行政审批效率。今年1至8月，紫阳政务中心累计办理行政审批服务事项92248件，办结率100%，其中“指尖政务”办件占比59％。