市政务中心：提升管理服务水平 建设群众满意窗口

  党的十九大报告提出，要建设人民满意的服务型政府。市政务中心作为政府形象代表、为民服务的重要平台，以标准化建设为统领，通过强化队伍建设、优化服务环境、做好后勤保障等举措，着力营造政令畅通的政务环境、高效优质的服务环境、合力干事的工作环境，加快实现报告勾勒出的“人民满意”、“服务型”政府形态。      
  抓队伍促服务提升
  积极抓好中心管理人员、窗口工作人员、后勤保障人员三支队伍建设，不断提升服务群众的能力和水平。按照“公开招考、择优录取”的原则，以政府购买服务的方式，面向社会公开招聘15名中心管理人员，有效解决信息技术、公文写作、公共服务等岗位人员不足问题；组织窗口人员参与文明城市、文明单位、中心志愿服务队等创建活动，开展七一文艺演出、交农民朋友等主题活动，增强了中心的凝聚力和战斗力，并将学习活动成果运用到实际工作当中，为民服务的主动性和业务能力得到显著提升；制定落实各项保安保洁相关制度，加强日常人员管理，做好培训教育工作，营造出安全有序、干净整洁的办事环境。
  优环境让群众满意
  以合理利用中心现有空间为重点，不断优化窗口设置，将打字复印部搬迁至一楼，原位置增设涉房业务代办咨询服务台，解决群众复印咨询扎堆问题；将市、区涉税业务集中在市公共资源交易中心一楼办理，设置四个“同城通办”窗口，最大限度地方便群众。在做好中心清洁卫生、绿化亮化工作的基础上，定期进行空气净化、排污降噪，并通过甲醛清除、绿植摆放等措施，为办事群众创造良好的环境。规范中心窗口人员服务行为，严格要求窗口人员必须佩戴统一的工服、工牌，仪容仪表要大方得体，服务过程中要用语文明、面带微笑、举止得体，树立良好的对外形象，不断提升群众的满意度。
  强保障使办事顺畅
  做好财务管理、预算结算、专项经费申请等工作，合理有效地使用现有资金，让“好钢用在刀刃上”，确保中心各项业务工作和活动顺利开展。及时完善、改进、增添部分硬件设施和耗材，为窗口配齐打印机、高拍仪等办公设备，更新升级服务评价系统，时刻保持办公耗材充足，营造和谐的办事办公环境。建立政务中心QQ、微信等交流渠道，一旦窗口反映办公设备出现故障，立即安排维修人员第一时间到达现场解决问题，绝不耽搁群众办事，真正把方便群众落到实处。