【按】国之大医吴阶平曾说过，“医生的服务对象是人，世界上最复杂的事物莫过于人。要做一名好医生，首先一点要研究人，全心全意为人民服务，这就是医德。医德不光是愿望，更是一种行动，这个行动要贯穿医疗的全过程，贯穿医生的整个行医生涯。”吴老告诉我们:医院员工只有具备了崇高的职业精神，并且在患者服务中时时表现出一种“发自内心的主动”，才能做到全心全意为患者服务。服务是立院之本，我们要不断优化医院服务，使医院的整体优势得以集聚，发挥出更大的效力，从而形成医院品牌效应。
〖工作动态〗
我院开展患者满意度测评工作
为客观公正地了解患者就医感受，明确医院的服务优势和短板，提出有针对性的改进措施，促进医院医疗质量和服务水平的整体提升，医院改善服务质量专项行动办公室从2016年8月底开始开展患者满意度测评工作。
患者满意度测评由采用现场问卷及电话回访等方式，从诊疗技术、服务态度、就诊环境、收费是否合理、是否推诿病人、就诊过程中最满意和最不满意的地方及医院存在问题等方面对门诊、住院及出院患者进行满意度测评。截止9月底，共完成183份有效问卷，患者满意率达90.3%，影响我院患者满意度的六大因素依次为服务态度、诊疗水平、病房卫生、就医流程、窗口设置和便民设施。
患者满意度是衡量医院服务水平的重要标准，为获得相对客观准确的信息，我院将探索建立符合医院实际的患者满意度调查与评价方法，及时发现问题并有针对性的进行整改落实，更好地落实改善服务质量专项行动。
〖提升服务〗
医院开通住院患者服务中心
为深入贯彻落实医改试点任务及《医院改善服务质量专项行动方案》，更好地体现“以病人为中心”的服务理念，医院于近日成立并运行住院患者服务中心。
“住院患者服务中心”旨在优化患者住院服务流程，为患者提供更多人性化服务，提升患者就医感受，缓解住院难问题。住院患者服务中心目前已开通咨询服务、复印病历邮寄服务、患者出入院协助服务和意见收集服务。
今后，医院还将集思广益，进一步完善和优化服务流程，拓展服务范围，不断积累经验，真正实现“住院通知有人管，患者住院有人带，患者需求有人应”，切实为患者提供优质、便捷的医疗服务。
〖改进流程〗
医保政策宣传进科室
为了深入宣传我市城镇居民基本医疗保险政策，使各病区住院患者能够准确掌握居民医保的惠民政策，解决患者因政策不清导致报销来回跑路问题，日前，医院改善服务质量专项行动办公室会同医保科，针对存在的问题，结合临床实际分内科、外科、产科重新设计并制作了《安康市人民医院医保政策宣传资料》，同时在各病区悬挂简明、醒目的医保政策宣传展板，让住院患者能够更清楚的了解医保、农合报销流程及注意事项，得到了患者的好评。
