市食药监局不断完善投诉举报工作制度，明确投诉举报工作职责，保证有诉必接，有诉必办，有办必果。2016年度，全市共收到各类投诉举报咨询736件，其中投诉举报439件、咨询297件，所有投诉举报全部在规定时限内办结，办结率为100%。目前，食品类投诉举报仍是重点，共计345件，其余分别为药品类46件、保健食品类24件、化妆品类12件、保健用品5件、医疗器械类7件。
  据悉，近年来该局坚持把食品药品投诉举报工作作为强化监管、服务群众的有效手段，采取有效措施，不断提高办理效率和服务质量，在发现违法行为线索、积极化解矛盾、严格监管等方面发挥出积极作用。